Gli abbonamenti dimenticati possono aumentare i ricavi di un servizio di oltre il 200%

Nell'era del pagamento automatico e degli abbonamenti, è più facile che mai accedere a beni e servizi da tutto il mondo ed è più facile che mai dimenticare esattamente per quali servizi stai pagando continuamente.

Dopo che l'economista Neale Mahoney si è reso conto di aver dimenticato di cancellare il suo abbonamento a Peacock e di aver pagato diversi mesi in più del previsto, si è incuriosito di quante persone stavano avendo lo stesso problema.

Mahoney ha detto a NPR che lui e un altro collega della Stanford University hanno unito le forze con un economista della Texas A&M University per esaminare milioni di record di carte di credito in un esperimento naturale: uno studio osservazionale su quando le persone cancellavano i loro abbonamenti.

"Ci siamo resi conto che quando la tua carta di credito scade o la perdi e ne ricevi una nuova per posta, riceverai un'e-mail da tutte le aziende con cui hai un abbonamento che dice: "Puoi accedere di nuovo?" e aggiornare le informazioni di pagamento?'", ha detto Mahoney a NPR.

Quando ciò è accaduto, secondo il documento risultante, e i consumatori hanno dovuto abbonarsi nuovamente con una carta diversa, si è verificato un forte calo nel rinnovo dell’abbonamento.

I ricercatori hanno scoperto che circa l’8% dei clienti ha annullato l’abbonamento a quel punto del pagamento sostitutivo, rispetto a circa il 2% dei clienti che annullano l’abbonamento in un mese “normale”.

I clienti "distratti" monitorati dallo studio hanno permesso ai "venditori" di aumentare i propri ricavi dal 14% fino a oltre il 200%, in alcuni casi, hanno scritto.

I costi potrebbero aumentare ancora di più man mano che i servizi aumentano di prezzo. Ad esempio, il costo dei servizi di streaming è in aumento. È aumentato del 24% nell'ultimo anno e, secondo una recente analisi di Mark Schilsky, specialista delle vendite presso Bernstein Research, l'aumento dei prezzi probabilmente non è ancora terminato.

Uno studio del 2022 ha rilevato che il 74% dei partecipanti ha faticato a ricordare tutti i costi di abbonamento ricorrenti e il 72% ha affermato di utilizzare il pagamento automatico sugli abbonamenti ricorrenti, il che rende loro più facile non rendersi conto di quanto stavano spendendo.

"Ci sono alcune persone che tendono ad essere più organizzate finanziariamente e potrebbero impostare dei promemoria", ha detto Mahoney a NPR. "E ci sono alcune persone che sono impegnate e hanno altre cose da fare nella loro vita e sono più inclini a commettere errori."

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